Este não é um documento burocrático. É o acordo operacional da Adverse — o que garante que cada um saiba o que fazer, a empresa ganhe velocidade e o cliente receba um produto de excelência.
O que é um SOP?
SOP significa Standard Operating Procedure — em português, Procedimento Operacional Padrão. É um documento que descreve, passo a passo, como as tarefas e responsabilidades de cada pessoa devem ser executadas dentro de uma empresa.
Empresas que crescem de forma sólida não dependem de uma única pessoa que "sabe tudo de cabeça". Elas têm processos documentados que qualquer pessoa pode seguir, o que garante consistência, qualidade e autonomia.
PARA QUE SERVE
Eliminar dúvidas recorrentes, reduzir erros e fazer a empresa funcionar mesmo quando alguém está ausente.
COMO USAR
Leia primeiro o seu cargo. Depois os fluxos de projeto. Consulte quando tiver dúvida — não precisa decorar tudo de uma vez.
O QUE NÃO É
Não é uma lista de regras para punir. É um acordo de como a gente trabalha junto para entregar o melhor resultado possível.
🎯
Este SOP existe para mitigar falhas — mas ele só funciona se cada um executar a sua função de forma excelente e exemplar.
Não é um checklist para cumprir. É um padrão de qualidade para internalizar. O objetivo é que com o tempo isso deixe de ser consulta e vire comportamento natural de cada um.
🚀 Velocidade
Cada pessoa sabe o que fazer sem precisar perguntar. Decisões acontecem no nível certo, sem espera. O projeto avança mesmo quando alguém não está disponível.
🔒 Autonomia real
Autonomia não é fazer o que quiser — é saber exatamente até onde vai seu escopo e agir com confiança dentro dele. Quem tem autonomia não precisa de aprovação para cada detalhe.
📡 Comunicação eficiente
O time se comunica de forma clara, no canal certo, no momento certo. Sem ruído, sem informação perdida, sem alguém descobrindo algo que deveria saber.
Regras de comunicação do time
Situação
Canal
Como comunicar
Decisões importantes (escopo, prazo, freela, mudança de plano)
E-mail
Sempre por e-mail. Assunto claro, decisão explícita, quem precisa fazer o quê e até quando. WhatsApp pode confirmar, mas o registro fica no e-mail.
Passagem de projeto (Djêisson → Robert/Maiara)
E-mail
Briefing completo por escrito. Sem passagem por e-mail = projeto não foi oficialmente aberto.
Solicitação de aprovação de freela
E-mail ou WhatsApp
Robert envia: nome, função, valor estimado, justificativa. Djêisson responde com aprovação ou recusa — também por escrito.
Status de projeto, atualização de andamento
ClickUp
Atualizar o card. Não usar WhatsApp para passar status — a informação se perde. Se é importante, está no ClickUp.
Comunicação com o cliente (qualquer tipo)
Maiara
Toda mensagem gerencial vai pela Maiara. Isso inclui: prazo, status, aprovação, problema, pedido de reunião. O cliente tem um único ponto de contato.
Dúvidas rápidas, alinhamento operacional do dia
WhatsApp
Para o dia a dia. Mas se a dúvida gerou uma decisão, essa decisão precisa ir para o ClickUp ou e-mail.
Reclamação ou problema de qualidade do produto
E-mail + Robert
Maiara comunica ao Robert por escrito. Robert é o responsável pela entrega — ele responde e propõe solução. Djêisson entra se houver risco ao contrato.
✓
Princípio de ouro da comunicação: se não está escrito, não foi combinado. Qualquer decisão que impacta prazo, valor, escopo ou responsabilidade precisa ter registro escrito — e-mail ou ClickUp.
Estrutura da empresa
Organograma
Hierarquia de decisão e reporte. Linha vermelha = reporte direto principal. Linhas cinzas = hierarquia operacional. Linha tracejada = acesso direto (fora da cadeia operacional).
Hierarquia de decisão
Robert controla operacionalmente Maiara, Rodrigo, Zé e freelas contratados. Djêisson tem acesso direto ao Robert e à Maiara, mas nunca aciona Rodrigo e Zé diretamente — isso passa sempre pelo Robert.
Linha de produto
Djêisson aprova orçamento e briefing. Robert executa e é responsável pelo produto entregue. Se há falha de qualidade, prazo ou briefing, Robert responde — primeiro ao Djêisson, depois alinhado com Maiara para o cliente.
Foco no dia a dia
Prioridades por cargo
Quando tudo está acontecendo ao mesmo tempo, o que vem primeiro? Esta é a ordem de foco de cada um — não uma lista de tarefas, mas uma hierarquia de atenção.
DJ
Djêisson
CEO · Produtor Executivo
1
Prospecção ativa e fechamento Pipeline parado = empresa parada. Prioridade máxima independente do que está em andamento.
2
Financeiro: caixa, margens e recebimentos NF, follow-up de pagamento, DRE por projeto. A saúde da empresa depende disso.
3
Aprovação de freelas e orçamentos Responder Robert com aprovação ou recusa — por escrito, com valor limite. Não deixar o time travado.
4
Passagem formal de projeto Briefing completo para Robert e Maiara. Sem passagem = projeto não começa.
5
Revisão final de projetos G Aprovação do corte final antes de ir ao cliente. Só para grandes produções.
RB
Robert
Head de Operações · Coord. Pós
1
Qualidade do produto entregue Briefing atendido, sem erro visível, dentro do padrão Adverse. Se sair errado, é accountability sua.
2
Cumprimento de prazo Prazo em risco = avisa Maiara com antecedência, não no dia. Ela renegocia com o cliente.
3
Direção de set nos projetos ativos Plano operacional pronto antes do dia. Set sem plano é retrabalho na pós.
4
Supervisão de Zé e Rodrigo Dúvida deles travada = entrega atrasada. Responde no WhatsApp, mantém o time andando.
5
Pós-produção: edição e color Edição institucional e grande porte. Só quando set e supervisão do dia estiverem resolvidos.
MA
Maiara
Coord. Projetos & Atendimento
1
Atendimento ao cliente Resposta, status, aprovações. Cliente sem resposta é cliente insatisfeito. Prioridade máxima.
2
Logística de produção Agendamentos, locações, equipe confirmada. Robert não pode chegar no set sem saber quem vai.
3
Revisão interna antes de enviar ao cliente Nenhum material sai sem passar por você. Erros pós-envio são mais caros que revisão prévia.
4
ClickUp atualizado Cards com status real, horas lançadas, subtarefas fechadas. É a memória do time.
5
Fechamento de projetos entregues Avisar Djêisson que entrega foi aprovada. Fechar card. Ele emite NF.
ZÉ
Zé
Operador & Editor de Conteúdo
1
Edição dentro do prazo e do briefing Reels, conteúdo social, podcast. Autonomia total — não precisa do Robert para isso.
2
Captação em campo quando escalado Set confirmado com antecedência. Briefing lido antes de sair. Equipamentos checados.
3
Revisão própria antes de avisar a Maiara Assiste o material completo. Erros visíveis resolvidos antes de qualquer entrega interna.
4
Horas lançadas no ClickUp Por projeto, por tarefa. Feito no mesmo dia — não acumula para depois.
5
Equipamentos checados antes do set Bateria, cartão, drone. Imprevistos de equipamento são evitáveis — só precisa de antecedência.
RD
Rodrigo
Operador de Câmera — PJ Fixo
1
Disponibilidade confirmada Avisar com antecedência qualquer conflito de agenda.
2
Operação de câmera e drone Conforme plano do Robert. Decisões técnicas dentro do set.
3
Liderança de set sem Robert Projetos P. Briefing confirmado antes. Zé direcionado.
4
Arquivos transferidos no dia Servidor no mesmo dia do set. Não sai do set sem confirmar.
5
Comunicação proativa Imprevisto? Avisa Robert antes de impactar a entrega.
Leitura obrigatória
Bem-vindo à Adverse
Se você é novo aqui, leia isso antes de qualquer outra coisa. Esse documento responde "o que devo fazer?", "com quem falo?" e "quando chamo alguém acima de mim?" para cada situação do dia a dia.
O que você precisa entender no dia 1
1
A regra mais importante: resolver no nível mais baixo possível.
Antes de chamar alguém acima de você, pergunte: "eu realmente não consigo resolver isso sozinho?" Se conseguir, resolva. Se genuinamente não conseguir, aí escala. Ver seção Escalada para o fluxo completo.
2
O Djêisson não está disponível para suporte operacional.
Ele cuida de comercial, estratégia e financeiro. Campo, pós-produção e atendimento do dia a dia não passam por ele. Se você sente que precisa chamar o Djêisson para algo operacional, leia o SOP do seu cargo — a resposta provavelmente está lá.
3
A Maiara é o único ponto de contato com o cliente.
Toda comunicação gerencial (prazo, status, aprovação, problema) vai pela Maiara. Em campo você pode falar com o cliente sobre questões técnicas do set — posicionamento, luz, logística do dia. Nunca sobre prazo, valor ou escopo.
4
Tudo passa pelo ClickUp.
Cada projeto tem um card. Cada entrega tem uma subtarefa. Horas são registradas por projeto. Se não está no ClickUp, não existe. Encontre o card do seu projeto antes de começar qualquer trabalho.
5
Encontre o seu SOP.
Cada cargo tem um SOP dedicado neste documento: Maiara, Robert, Zé, Rodrigo. Leia o seu cargo do início ao fim antes do primeiro dia de trabalho.
Quem faz o quê — resumo rápido
Djêisson CEO
Comercial, estratégia, financeiro. Aprovação final de grandes filmes. Fora do loop operacional.
Maiara Coord. Projetos
Único ponto de contato com o cliente. Gerencia cronograma, aprovações e ClickUp.
Robert Head de Operações
Responsável pelo produto, coordenação de pós e decisões dos projetos, independente do tamanho. Direção de set, edição institucional. Supervisiona Zé e Rodrigo diretamente.
Zé Operador / Editor
Câmera e drone em campo. Edição de reels, redes sociais e podcasts com autonomia — não precisa do Robert nessa faixa.
Rodrigo Operador PJ
Câmera e drone em campo. Líder de set quando Robert não está presente. Disponível com prioridade para a Adverse.
Princípio fundamental
Regra de Ouro
⚡
Resolver no nível mais baixo possível. Só escalar quando o problema estiver genuinamente fora da sua responsabilidade. Djêisson não está disponível para suporte operacional em campo e pós-produção.
O que "resolver no nível mais baixo" significa na prática
✓ Faça isso
✓ Consulte este SOP antes de perguntar para alguém
✓ Tome a decisão técnica dentro do seu escopo sem pedir autorização
✓ Se o problema é de campo, resolva em campo — só escale se impacta a entrega
✓ Registre o que aconteceu no ClickUp para o time ficar informado
✓ Quando escalar, já traga sua sugestão de solução junto
✕ Não faça isso
✕ Ligar ou mensagem para o Djêisson sobre problema operacional
✕ Esperar resposta antes de agir quando a solução está dentro do seu escopo
✕ Comunicar prazo ou status diretamente ao cliente (vai pela Maiara)
✕ Tomar decisão de escopo ou valor sem envolver Djêisson
✕ Escalar para "cobrir as costas" — escale para resolver, não para se proteger
Cadência de alinhamento
Rituais do time
Dois momentos fixos de alinhamento por semana. Não são reuniões de progresso — são prevenção de problema. Curtas, com pauta definida e sem tangentes.
All Hands — toda segunda-feira
📋 Participantes: todo o time
Abertura de semana. Cada um fala sobre o seu escopo em até 2 minutos. Sem apresentações — é alinhamento rápido.
Djêisson
Novos projetos fechados ou em negociação. Prioridades comerciais da semana. Alguma mudança de rota estratégica que o time precisa saber.
Robert
Status geral da pós-produção. Projetos em risco de prazo. Necessidade de equipe ou equipamento para a semana.
Maiara
Status de cada cliente ativo. Entregas previstas para a semana. Aprovações pendentes. Algum cliente que precisa de atenção.
Zé & Rodrigo
Disponibilidade da semana. Imprevistos de agenda ou equipamento. Algum ponto de atenção do campo ou da edição.
📌
Pauta fixa de All Hands: (1) Djêisson abre com visão de semana → (2) Robert: operação → (3) Maiara: clientes → (4) Zé/Rodrigo: campo. Sem pautas surpresa — se é urgente, não espera o All Hands.
Daily Scrum — terça a sexta
⚙️ Participantes: time operacional (Robert, Maiara, Zé, Rodrigo)
Responsável: Robert. Máximo 15 minutos. Djêisson não participa — é ritual operacional.
O que fiz ontem
Cada um fala o que entregou ou avançou. Sem justificativas — só fatos. O que estava planejado, aconteceu?
O que faço hoje
O que vai ser feito no dia. Compromisso explícito. Robert anota qualquer dependência entre pessoas.
Tem algum impedimento?
Algo que está travando ou pode travar. Robert resolve ou escala. O problema não fica sem dono.
💡
O scrum não é uma reunião de status para o Robert — é o time resolvendo junto. Se alguém tem um impedimento, o scrum é o momento de levantar antes que vire problema.
Quando alguém não está disponível
Contingências
Para cada responsabilidade crítica, quem cobre quando a pessoa titular não está disponível — e o que exatamente essa cobertura inclui.
ℹ️
Cobertura não é substituição total. O backup cobre o essencial para não travar a operação. Decisões de alto impacto aguardam a volta da pessoa titular sempre que possível.
Tabela de contingência por área
Responsabilidade
Titular
Backup
O que o backup faz
O que NÃO faz
Contato com o cliente (dia a dia)
Maiara
Robert
Responde dúvidas urgentes. Atualiza status se tiver prazo crítico. Não toma decisões gerenciais.
Negociar valor, escopo ou prazo
Aprovação interna antes de enviar ao cliente
Maiara
Robert
Revisa se o material atende o briefing. Aprova para envio em reels e podcasts.
Aprovar grandes produções sem Maiara
Logística e agendamento de produção
Maiara
Robert
Confirma data, locação e equipe para o set. Atualiza ClickUp com a logística.
Comunicar ao cliente sem avisar Maiara depois
Direção de set — projetos M e G
Robert
Djêisson ou adiamento
Djêisson entra em projetos de alto valor se não há como adiar. Avalia caso a caso.
Rodrigo ou Zé dirigem projetos G sem Robert
Edição institucional / campanha
Robert
Adiamento de prazo + aviso ao cliente
Maiara comunica o cliente e renegocia prazo. Não há substituto para edição de grande porte.
Zé não edita institucional
Supervisão em campo (projetos menores)
Rodrigo
Zé
Zé assume como operador principal. Decisões técnicas de campo ficam com ele. Escala ao Robert se necessário.
Zé não toma decisões criativas sem direcionamento
Edição de reels / conteúdo simples
Zé
Robert (se disponível)
Robert edita se tiver capacidade. Se não houver substituto, Maiara renegocia prazo com o cliente.
Rodrigo não edita
Captação em campo — projetos maiores
Robert
Rodrigo + aviso
Rodrigo opera câmera principal. Robert fica em contato remoto para decisões criativas urgentes.
Rodrigo não dirige set de projetos G sozinho
Fechamento comercial e proposta
Djêisson
Sem backup — aguarda retorno
Maiara informa ao cliente que haverá um retorno em breve. Não improvisa proposta de valor.
Ninguém envia proposta comercial por Djêisson
Emissão de NF e financeiro
Djêisson
Sem backup — aguarda retorno
Maiara registra que a entrega foi concluída no ClickUp. NF emitida quando Djêisson voltar.
Ninguém emite NF por Djêisson
Comunicação de ausências
Comunicar ausência com antecedência
Avisar o time com pelo menos 48h de antecedência para ausências planejadas. Mencionar quem cobre e quais projetos ativos precisam de atenção.
Ausência emergencial no dia do set
Avisar imediatamente o Robert (operacional) e a Maiara (atendimento). Maiara comunica o cliente. Não cancelar sem passar pela Maiara primeiro.
Quando e como subir um problema
Fluxo de Escalada
Use isso sempre que não souber para quem levar um problema. Responda as perguntas na ordem — a primeira que bater, é o seu caminho.
✓
SLA de resposta: problemas em campo ou atendimento → até 30 minutos. Questões financeiras ou de contrato → até 24 horas.
Campo & Produção
Aconteceu algo no set. Consigo resolver sem impactar a entrega do dia?
↓ Sim
✓ Resolva sozinho. Registre no ClickUp o que aconteceu.
↓ Não
É uma decisão técnica ou criativa (câmera, luz, narrativa)?
↓ Sim
✓ Fale com o Robert (remoto se necessário). Ele decide.
↓ Não — é de escopo, valor ou relação com cliente
✓ Fale com a Maiara. Ela comunica o cliente e avalia.
↓ Maiara não consegue resolver
↑ Escala ao Djêisson — apenas se envolve contrato, valor ou ameaça a entrega.
Pós-Produção & Entrega
Problema na edição. Está dentro do que o briefing definiu?
↓ Sim
✓ Resolva você mesmo. Você tem autonomia dentro do briefing.
↓ Não — dúvida criativa ou narrativa fora do briefing
✓ Fale com o Robert. Ele dá o direcionamento.
↓ Cliente pediu algo além do escopo contratado
✓ Fale com a Maiara. Nunca aceite escopo extra sem passar por ela.
↓ Cliente quer renegociar valor ou ameaça o contrato
↑ Escala ao Djêisson. Maiara avisa e aguarda retorno dele.
Quando NÃO escalar ao Djêisson
Imprevistos técnicos de campo
Chuva, locação trocada, equipamento com defeito menor — Robert ou Rodrigo decidem em campo.
Revisões dentro do escopo
Ajustes de edição, cortes, cor dentro do que foi contratado — Robert decide sem consultar Djêisson.
Status e aprovações rotineiras
Envio de material, coleta de aprovação, agendamento — Maiara resolve sem envolver Djêisson.
SOP por Cargo
MA
Maiara
Coordenação de Projetos & Atendimento
Backup: Djêisson
Checklist — Abertura de projeto
Receber passagem formal do Djêisson com briefing escrito (objetivo, referências, entregáveis, prazo, valor)Se o briefing estiver incompleto, pedir ao Djêisson antes de avançar
Criar card do projeto no ClickUp com todas as informações: cliente, valor, prazo, tipo de projeto (P/M/G)Criar subtarefas para cada entrega contratada
Confirmar com o cliente por escrito: data de gravação, local, pessoas envolvidasWhatsApp ou e-mail conta — o importante é ter a confirmação registrada
Definir equipe interna com Robert: quem vai ao set, qual equipamento será necessário
Verificar disponibilidade de Rodrigo se o projeto precisar de dois operadores
Enviar roteiro ou guia de captação ao operador com pelo menos 24h de antecedência
Checklist — Dia de produção
Chegar ao set antes da equipe técnica para receber o cliente
Alinhar com o cliente expectativas do dia: o que será gravado, ordem, tempo estimado
Durante o set: ser o ponto de contato do cliente. Questões técnicas → fala com Robert/Rodrigo. Não bypassar.
Registrar qualquer imprevisto ou mudança de escopo no ClickUp ainda no dia
Ao fim do set: confirmar com o cliente que o material foi captado conforme o esperado
Confirmar que arquivos foram transferidos para o servidor antes de sair do setNunca depender de transferência posterior — o risco de perda é alto
Checklist — Revisão e entrega
Receber aviso do editor (Zé ou Robert) de que o material está pronto para revisão interna
Assistir ao material completo e conferir: atende o briefing? Algo faltando? Erros visíveis?
Se houver ajuste: retornar ao editor com lista clara de mudanças. Máximo 1 rodada interna para projetos P e M.
Enviar ao cliente via Frame.io, Google Drive ou formato combinado. Nunca enviar arquivo bruto sem link de revisão.
Registrar data de envio no ClickUp. Prazo padrão de retorno do cliente: 2 dias úteis.
Acompanhar aprovação. Se cliente não retornar no prazo, fazer follow-up ativo.
Coletar aprovação por escrito antes de entregar arquivo final"Aprovado!" no WhatsApp já vale — o importante é ter registro
Registrar alterações solicitadas pelo cliente como subtarefa no ClickUp com horas separadas
Após entrega: fechar o card no ClickUp e lançar todos os custos do projeto
Avisar Djêisson que projeto foi entregue e aprovado → ele emite NF e acompanha pagamento
✓ Resolve sozinha
✓ Toda comunicação com cliente sobre status, prazo e aprovação
✓ Agendamento e logística de produção
✓ Revisão de reels, eventos e podcasts antes de ir ao cliente
✓ Orientar Zé remotamente quando não está em campo
✓ Registrar e acompanhar rodadas de revisão do cliente
✕ Não faz
✕ Editar materiais
✕ Aprovar sozinha filmes institucionais ou grandes produções
✕ Negociar valor, escopo ou prazo com cliente sem Djêisson
✕ Aceitar escopo adicional sem comunicar ao Djêisson
↑ Escala ao Djêisson quando
→ Cliente questiona valor, escopo contratado ou prazo do contrato
→ Insatisfação do cliente que pode afetar o contrato ou reputação da Adverse
→ Novo projeto ou oportunidade identificada durante atendimento
SOP por Cargo
RB
Robert
Head de Operações · Coordenador de Pós · Responsável pelo Produto
Backup campo: Rodrigo / Backup edição: sem substituto
⚡
Robert é responsável pelo produto. Qualidade da entrega, cumprimento de prazo e fidelidade ao briefing são accountability do Robert. Se o cliente reclamar sobre qualquer um desses pontos, Robert responde — junto à Maiara no atendimento e ao Djêisson se necessário.
Checklist — Pré-produção (projetos M e G)
Participar do kickoff com Djêisson e Maiara. Sair do kickoff com: narrativa definida, escopo claro, cronograma macro.
Desenvolver plano operacional de set e plano de câmera antes do setO roteiro do vídeo (narrativa, roteiro de entrevista) é responsabilidade da Maiara
Definir equipe interna: Rodrigo, Zé — e passar para Maiara confirmar disponibilidade
Se o projeto exigir freelas externos: solicitar aprovação ao Djêisson antes de qualquer contato ou contratação. Enviar: nome do freela, função, diária/valor estimado e justificativa.Djêisson avalia custo vs margem do projeto. Sem aprovação = sem contratação.
Após aprovação de freela: Robert é o responsável pela gestão do freela em campo e em pós. Briefing, direcionamento e qualidade são de Robert.
Listar todos os equipamentos necessários e confirmar disponibilidade no MovDock
Passar plano de produção para a Maiara para ela organizar logística
Checklist — Dia de set
Chegar ao set antes do horário marcado com equipe. Fazer check de equipamentos.
Briefar Rodrigo e Zé sobre o plano do dia antes de começar
Dirigir o set: decisões criativas e técnicas são suas. Maiara cuida do cliente.
Se imprevisto técnico: decida e execute. Não precisa de aprovação para resolver em campo.
Se cliente pedir algo fora do briefing: fale com a Maiara, não responda diretamente sobre escopo.
Ao fim do set: confirmar que todo o material foi gravado. Supervisionar transferência de arquivos.
Checklist — Edição e entrega
Selecionar takes e montar narrativa conforme briefing e plano de câmera
Para projetos G: enviar corte bruto para revisão da Maiara antes de refinamento
Fazer color grading e finalização (projetos M e G)
Avisar Maiara quando corte interno estiver pronto para revisão dela
Apresentar e defender a edição com o cliente — você tem autonomia total para isso. Djêisson não precisa estar.
Fazer ajustes dentro do escopo aprovado. Se o cliente pedir algo fora do escopo → Maiara decide se aceita.
Supervisão do Zé e Rodrigo
Rodrigo: briefar antes de sets onde ele for líder de campo sem você
Zé: verificar edições de reels/conteúdo se Maiara identificar algo fora do padrão
Estar disponível remotamente em sets sem sua presença — WhatsApp suficiente para a maioria das dúvidas
✓ Resolve sozinho
✓ Decisões técnicas e criativas dentro do escopo
✓ Imprevistos de campo: chuva, locação, atrasos
✓ Alinhamentos criativos com cliente em projetos M e G
✓ Supervisão de Zé e Rodrigo no dia a dia
✓ Gestão e direcionamento de freelas aprovados pelo Djêisson
✕ Não faz
✕ Comunicação gerencial com cliente (prazo, status, aprovação) — vai pela Maiara
✕ Aceitar ou negar pedidos de escopo extra do cliente
✕ Decisões comerciais, de valor ou de estrutura da empresa
✕ Contratar freela sem aprovação prévia do Djêisson
↑ Escala ao Djêisson quando
→ Precisa contratar freela — enviar por escrito: função, valor estimado e justificativa
→ Conflito de escopo que exige renegociação de valor
→ Problema crítico sem solução que ameaça a entrega do projeto
→ Decisão que pode afetar a relação comercial com o cliente
SOP por Cargo
ZÉ
Zé
Operador de Câmera & Editor de Conteúdo
Em campo: reporta ao Rodrigo
ℹ️
Para reels, redes sociais e podcasts você é autônomo na edição — não precisa passar pelo Robert. A Maiara é quem revisa antes de ir ao cliente.
Checklist — Dia de captação
Ler o briefing e roteiro antes de sair para o set. Tirar dúvidas com Robert/Maiara antes, não durante.
Fazer check de equipamentos: câmera, drone (bateria carregada?), áudio, cartões, cabos
Em campo: operar câmera conforme direcionamento do Robert ou Rodrigo (quem for líder de set)
Comunicação com cliente no set: apenas questões técnicas (posição, luz). Nunca falar sobre prazo ou status.
Ao fim do set: transferir todos os arquivos para o servidor. Confirmar integridade antes de apagar cartões.
Avisar Maiara (não Robert) que os arquivos foram entregues no servidor
Checklist — Edição de reels / conteúdo simples
Ler briefing completo antes de começar: referências, formato, duração, músicas aprovadas
Editar seguindo briefing. Dúvida criativa? Consulte o briefing primeiro. Ainda não resolve? Fale com Robert.
Antes de avisar a Maiara: assistir ao material com atenção. Erros de corte, áudio descasado, texto com erro.
Avisar Maiara quando o material estiver pronto para revisão interna — nunca enviar diretamente ao cliente
Se Maiara pedir ajuste: fazer a alteração e avisar quando concluído. Registrar como subtarefa no ClickUp.
Entregar arquivo nas especificações corretas: resolução, formato, codec conforme combinado
Alterações pedidas pelo cliente: registrar no ClickUp como subtarefa separada com horas próprias
✓ Resolve sozinho
✓ Operação técnica de câmera, drone e iluminação
✓ Edição de reels, conteúdo social e podcasts dentro do briefing
✓ Adaptações de enquadramento e iluminação em campo
✓ Contato técnico com cliente no set quando orientado pela Maiara
✕ Não faz
✕ Filmes institucionais ou grandes produções — é responsabilidade do Robert
✕ Comunicação gerencial com o cliente fora do set
✕ Enviar entregas diretamente ao cliente — passa pela Maiara
↑ Escala ao Robert quando
→ Equipamento crítico sem substituto e não há como captar
→ Dúvida narrativa não prevista no briefing que impacta a entrega
→ Qualquer situação que ameace a entrega do dia
SOP por Cargo
RD
Rodrigo
Operador de Câmera — PJ Fixo
Líder de set quando Robert ausente
✓
O dia de gravação é o ponto de contato mais crítico com o cliente. Em sets de projetos M e G, Rodrigo atua sempre junto ao time Adverse. Em projetos P, pode liderar o set com suporte remoto do Robert quando necessário.
Checklist — Set como operador de câmera (com Robert)
Receber briefing e plano de câmera do Robert antes do set
Check de equipamentos: câmera, drone, baterias, cartões, cabo de dados
Operar câmera conforme direcionamento do Robert. Decisões criativas são dele.
Imprevistos técnicos menores (bateria, cartão, configuração): resolva sem interromper Robert
Ao fim: transferir seus arquivos para o servidor. Confirmar com Robert que tudo foi recebido.
Checklist — Set como líder de campo (sem Robert)
Confirmar briefing com Robert antes — sair para o set sem briefing não é opção
Você é a palavra final em campo. Decisões técnicas são suas.
Briefar o Zé sobre o plano do dia antes de começar
Questões que envolvem cliente (escopo, prazo) → fale com a Maiara, não com o cliente diretamente
Dúvida criativa ou narrativa fora do briefing → mensagem para o Robert (pode ser no WhatsApp)
Ao fim: supervisionar transferência dos arquivos. Avisar Maiara que o set foi concluído e arquivos entregues.
✓ Resolve sozinho
✓ Operação técnica de câmera e drone
✓ Adaptações de enquadramento, luz e composição
✓ Decisões de campo quando é o líder de set
✓ Imprevistos técnicos de menor impacto
✕ Não faz
✕ Editar materiais
✕ Tomar decisões narrativas sem direcionamento do Robert
✕ Comunicação gerencial com o cliente
✕ Aprovar ou enviar entregas
↑ Escala ao Robert quando
→ Equipamento crítico sem substituto impossibilita a captação
→ Dúvida narrativa que não está prevista no briefing
→ Qualquer situação que possa impactar a entrega
SOP por Cargo
DJ
Djêisson
CEO · Produtor Executivo · Gestão da Empresa
Suporte: Robert & Maiara — comunica: Djêisson
⚡
Se alguém do time está precisando do Djêisson para resolver algo operacional (campo, edição, atendimento rotineiro), o SOP está falhando. Isso é sinal para revisar o processo, não para Djêisson entrar.
Checklist — Orçamento e aprovação de freelas
Quando Robert solicitar freela: avaliar custo vs margem disponível no projeto antes de responderResponder por escrito (WhatsApp ou e-mail) com aprovação ou recusa e o valor limite
Manter controle dos custos de freelas por projeto no DRE — impacto direto na margem
Comunicar ao Robert se o projeto não comporta freela — buscar solução alternativa juntos
Checklist — Fechamento e passagem de projeto
Elaborar proposta com escopo detalhado, valor e condições de pagamento
Negociar com o cliente. Confirmar aprovação formal (e-mail ou assinatura de proposta)
Fazer passagem formal para Maiara + Robert com briefing completo: objetivo, referências, entregáveis, prazo, valor
Para projetos G: conduzir kickoff interno com Robert e Maiara
Após kickoff: sair do loop operacional. Robert e Maiara conduzem.
Checklist — Financeiro
Emitir NF após receber confirmação da Maiara de que entrega foi aprovada pelo cliente
Acompanhar pagamento. Follow-up proativo se vencer sem pagamento.
Fazer DRE do projeto após encerramento: receita vs custo vs margem
Manter prospecção ativa: mínimo 3x por semana, independente de quantos projetos estão em andamento
✓ É de Djêisson
✓ Prospecção ativa, proposta e fechamento
✓ Orçamentos de projeto e controle de margem
✓ Aprovação de contratação de freelas (custo vs margem)
✓ Decisões de preço, posicionamento e estrutura da empresa
✓ Gestão financeira: caixa, margens, projeções
✓ Contratações e desenvolvimento do time
✓ Aprovação final de filmes de grande porte
✕ Não entra
✕ Campo, set, captação — não é suporte operacional
Djêisson fecha e passa briefing escrito para Maiara. Valor e pagamento confirmados. Maiara cria card no ClickUp.
Djêisson sai do loop aqui
Pré-produção
02
Planejamento
Maiara
Agenda data com o cliente (confirmar por escrito). Define operador: Rodrigo e/ou Zé. Confirma locação, permissões e logística. Envia roteiro ao operador com 24h de antecedência.
Maiara
Produção
03
Captação
RodrigoZé
Rodrigo e/ou Zé operam. Maiara ou Zé sempre presentes. Rodrigo/Zé NÃO comunicam prazo ou status ao cliente — só Maiara. Arquivos transferidos ao servidor no mesmo dia.
Maiara presente
Pós-produção
04
Edição
Zé
Zé edita com autonomia — não passa pelo Robert neste porte. Faz revisão própria antes de avisar Maiara. Registra horas no ClickUp na tarefa principal.
Zé autônomo
05
Revisão Interna
Maiara
Maiara assiste e confere se atende o briefing. Retorna ajustes ao Zé se necessário. Nenhum material vai ao cliente sem passar pela Maiara.
Maiara
Entrega & Fechamento
06
Aprovação com Cliente
Maiara
Envia link de revisão (Frame.io ou Drive). Prazo padrão de retorno: máx. 2 dias úteis. Aprovação confirmada por escrito antes de entregar arquivo final. Alterações do cliente: registrar como subtarefa no ClickUp.
Maiara
07
Entrega Final & Financeiro
MaiaraDjêisson
Maiara confirma recebimento e fecha o card no ClickUp. Djêisson emite NF e acompanha pagamento.
Djêisson volta
Fluxo de Projeto
Projeto Médio (M)
Filme institucional, evento, vídeo de produto/máquina. Ticket ~R$8k–R$30k.
Entrada
01
Fechamento & Kickoff
Djêisson
Proposta assinada + confirmação formal. Briefing completo: objetivo, referências, personas, entregáveis. Djêisson conduz kickoff interno com Robert + Maiara.
Djêisson sai do loop após kickoff
Pré-produção
02
Desenvolvimento Criativo
Robert
Robert define plano operacional de set e plano de câmera. Maiara define roteiro/narrativa do vídeo. Define equipe: Rodrigo, Zé, freelas. Lista equipamentos. Passa plano para Maiara organizar logística.
Robert
03
Logística & Confirmação
Maiara
Confirma data com o cliente por escrito. Cuida de locação, permissões, alimentação, deslocamento. Envia PPM ao cliente quando aplicável. Checklist de equipamentos no ClickUp.
Maiara
Produção
04
Captação
RobertRodrigoZéMaiara
Robert é líder de set — decisões criativas e técnicas são dele. Maiara é ponto de contato com o cliente em campo. Arquivos organizados e transferidos no mesmo dia.
Robert lidera
Pós-produção
05
Edição & Finalização
Robert
Robert seleciona takes, monta narrativa, edita. Color grading e finalização incluídos. Avisa Maiara quando corte interno estiver pronto.
Robert
06
Revisão Interna
Maiara
Maiara assiste e confere se atende o briefing. Retorna ajustes ao Robert se necessário (máx. 1 rodada interna). Djêisson NÃO entra no loop neste porte.
Djêisson fora
Entrega & Fechamento
07
Apresentação & Aprovação
RobertMaiara
Robert apresenta e defende a edição com o cliente — autônomo nisso. Maiara conduz aprovação e rodadas de ajuste. Djêisson entra APENAS se houver conflito de escopo ou relação comercial.
Robert lidera
08
Entrega Final & Financeiro
MaiaraDjêisson
Maiara entrega os arquivos finais nas specs corretas. Fecha o card no ClickUp. Djêisson emite NF, acompanha pagamento e faz DRE do projeto.
Djêisson volta
Fluxo de Projeto
Projeto Grande (G)
Campanha, documentário, grande porte, multi-diárias. Ticket R$30k+.
Comercial
01
Proposta & Fechamento
Djêisson
Tratamento criativo completo. Proposta apresentada e negociada. Contrato assinado antes de qualquer início de pré-produção. Sinal / primeira parcela recebida.
Djêisson
Kickoff Interno
02
Reunião de Passagem
DjêissonRobertMaiara
Djêisson apresenta: objetivo, cliente, expectativas e marcos. Alinhamento de papéis. Cronograma macro definido. Card no ClickUp com todas as fases, responsáveis e prazos. A partir daqui: Robert + Maiara conduzem.
Djêisson sai do loop
Pré-produção
03
Desenvolvimento de Conteúdo
Robert
Roteiros e escaletas de todas as peças. Plano de captação: locações, entrevistados, ordem. Plano de câmera e lista de equipamentos. Definição de equipe completa.
Robert
04
PPM & Logística
Maiara
PPM com o cliente: apresentar roteiros e plano de captação. Confirmar entrevistados, locações e liberações. Reservar equipamentos via MovDock. Hospedagem, alimentação e deslocamento confirmados.
Maiara
Produção (múltiplas diárias)
05
Captação em Campo
RobertRodrigoZéMaiara
Robert dirige cada diária conforme plano. Rodrigo como segundo operador. Maiara: registro de horas, comunicação com cliente, imprevistos de atendimento. Backup imediato ao fim de cada diária. Atualização do ClickUp com progresso.
Robert lidera
Pós-produção
06
Edição com Checkpoints
RobertMaiara
Checkpoint 1: Maiara revisa corte bruto antes de enviar ao cliente. Checkpoint 2: Maiara revisa corte fino com ajustes do cliente. Checkpoint 3: Djêisson pode ser consultado em decisão crítica de grande porte.
Robert edita
Aprovação & Entrega
07
Apresentação ao Cliente
RobertMaiara
Robert apresenta e defende as escolhas criativas. Maiara conduz aprovação e prazos de retorno. Rodadas dentro do escopo contratado. Aprovação final escrita antes da entrega dos masters. Djêisson entra APENAS em: conflito grave de escopo ou ameaça ao contrato.
Djêisson só em crise
08
Entrega dos Masters
Maiara
Arquivos finais em todas as versões e formatos contratados. Confirmação de recebimento e satisfação do cliente. Fechamento do card no ClickUp.
Maiara
09
Fechamento Financeiro
MaiaraDjêisson
Maiara lança todos os custos: horas, freelas, deslocamento, equipamentos. Djêisson emite NFs parciais e final conforme cronograma. DRE do projeto: receita vs custo vs margem. Aprendizado documentado.
Djêisson fecha
Referência
Ferramentas
Quem usa cada ferramenta, para quê, e o que não fazer.
ClickUp
Todos — gerenciado pela Maiara
Maiara cria e mantém os cards de projeto
Todos registram horas por projeto e subtarefa
Alterações do cliente: subtarefa separada com horas próprias
Djêisson acompanha pipeline comercial
✕ Não trabalhar fora do ClickUp. Se não está lá, não existe.
MovDock
Robert & Maiara
Reserva e controle de equipamentos por projeto
Verificar disponibilidade antes de confirmar data de set
Registrar saída e entrada de equipamentos
✕ Não levar equipamento sem registrar saída no MovDock
Frame.io / Drive
Maiara (envio ao cliente)
Envio de materiais para revisão e aprovação do cliente
Links de revisão em vez de arquivos soltos
Armazenamento de versões aprovadas
✕ Nunca enviar arquivo bruto ao cliente sem link de revisão
Servidor / HD
Robert · Zé
Backup imediato de todo material capturado ainda no dia do set
Estrutura de pasta por projeto (criar antes de começar)
Confirmar integridade antes de apagar cartões
✕ Nunca apagar cartão sem confirmar backup no servidor